梳
造
东
方
美
一把木梳，由森林到工厂，经受自然界的秋冬寒暑，感知工匠们的精雕细刻，最后走进人们的生活。
作为一件人们每天都要用的物什，它静默无声，却是给了主人最长情的陪伴。
随着岁月的流逝，它会变得越来越温润柔滑，但同时，也难免会被烙上岁月的斑驳劣迹。
对于爱物惜物的人来说，常伴身侧的物什损坏了，总会惋惜和怀念，要是能够修复，必然欣喜若狂。
这份欣喜，便是“修梳”的意义。
这不是一件“傻事”
/手工“小白”的修梳之路/
杨凤莲，加盟谭木匠21年，经营15家谭木匠专卖店。21年来，她卖过很多梳子，也收过不少维修品，但她自己却从未修过一把梳子，直到年5月，她背着39把木梳来到谭木匠万州生产基地，踏上了手工“小白”的修梳之路，才知道：原来，修梳子真的会上瘾。
昆明，三市街。繁华的街道，热闹的人群，一眼望过去，车水马龙。
在谭木匠专卖店里，杨凤莲偏居一隅，手中握着已经损坏的木梳，一点一点地修补着，一点也不受街边热闹气氛的影响。
看着她聚精会神、手法娴熟的模样，丝毫看不出，四个多月前，她还是个手工“小白”。
曾今，杨凤莲对于维修梳子一直都是“只可远观，不可亵玩”的态度。
在她看来，不管是做梳子还是修梳子，都是精细的艺术活，而自己却是个手工“小白”。
基于这点自知之明，她从未参与梳子维修工作。店里收到的维修品，就交由店员来维修，难度大的，就寄回工厂维修。
直到年初，公司开始开发线上维修服务系统，并在全国甄选有资质的专卖店，成立售后维修站，全面提升售后维修服务。
杨凤莲知道做好售后服务的意义，便决定：一定要做好维修站！
成为维修站，最重要的就是维修技术要好。为了能从手工“小白”变成修梳能手，杨凤莲踏上了求学之路。
5月20日，杨凤莲背着39把维修品木梳，从昆明来到重庆万州谭木匠生产基地，学习木梳维修技术。
“很多人觉得修梳子很快很简单，但其实不是的，它需要很多工序的。”
杨凤莲“下决心”要学好木梳维修的技艺，但大概如她自己所说，天赋有限，频频“闹笑话”。
“我把维修的照片发维修交流群里，结果有店主笑我，说‘你怎么这么笨啊’‘你这样修不行啊’，不过也是他们也教了我很多。”
杨凤莲一直记得朋友说过的一句话：“开车技术好不好，看开的公里数就知道了。”她觉得只要自己坚持修下去，肯定会越修越好的。
维修站成立以来，在维修台前一坐四五个小时不动，已经成为她的生活常态。有朋友笑称她是“改行”修梳子了，她却说“修梳子会上瘾”。
“很多顾客送梳子来修的时候，其实是没报多大希望的，但当他收到维修好的梳子时，那种高兴的心情直接映射在脸上，一下感染到我，我心觉得特别快乐、特别满足！”
还记得在年谭木匠全国加盟商店主店长年会上，新加盟谭木匠的店主店长对公司“终身免费维修”的服务理念提出质疑：
“你都帮顾客修好了，谁还来买新的？门店的销售量又该如何保障？”
最终，谭木匠还是把这件大部分人都认为的“傻事”坚持下来了。但杨凤莲清楚的知道，这一点也不傻。
以前，谭木匠免费维修服务，就已经赢得了无数消费者的放心和青睐。今年售后服务再次升级后，更是实力“圈粉”。
维修服务升级后，杨凤莲明显感觉到，顾客的态度不一样了。新顾客，变得更“友好”，老顾客变得更“粘人”。
以往邀请新用户成为会员，有些人会不愿意，但是会员系统“产品维修”在线服务系统上线后，他们十分乐意加入会员。
随着会员系统“积分商城”、“产品维修”等功能的应用，老顾客和专卖店的互动交流也多了起来。
“自从维修服务升级以来，店里的会员数量明显增加，尤其是维修站专卖店，会员是最多的。”
杨凤莲加入谭木匠已经21年，她喜欢谭木匠的品牌文化，也珍视谭木匠的每一把木梳。
对于杨凤莲来说，木梳早已超越了一件物品的存在，它更像一个与她相依相伴21年朋友。
一路走来，她深刻地体会到“终身免费维修”带来的好处。它符合谭木匠品牌成立的初衷，也符合中国人的情感表达。
“我从一开始我就觉得这个是个好事，所以我努力学习，从不会修梳子到现在修梳子修得很利索，我还会继续坚持下去。”
不是艺术是生活
/从“制梳”到“修梳”，从“艺术”到“生活”/
周先国，自年进入谭木匠，18年来他专注于做一把木梳。如果说，杨凤莲是手工“小白”，那么周先国就是一个资深“技术男”了。
江苏，句容。四面环水的小岛上，一阵阵木头与齿轮的摩擦声，时不时的，从谭木匠行*管理中心办公楼东侧的角落里传出。
这是一间木作工坊，里面有两排机器，工作台上，摆放的是正在维修的产品。
工作台一旁是靠着墙面的货架，上面放着一个个篓筐，每个篓筐都装着绑了